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Dé a su empresa un sistema telefónico profesional

Usted ya no tiene que comprar o arrendar un costoso equipo de telecomunicaciones para dar a su empresa un servicio telefónico profesional y completo con características como una “operadora automática” y música de fondo.

Ahora puede establecer su propia PBX (centralita automática privada) para una empresa pequeña usando servicios basados en la Web que están disponibles por una fracción del costo de las PBX antiguas que se basaban en hardware.

Obtenga VoIP además de PBX

MailStreet de Apptix (find.pcworld.com/58239) ofrece una manera simple pero capaz de ampliar los servicios telefónicos de su empresa. Este sistema emplea el Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP) para encaminar sus llamadas, por lo cual usted necesita tener una conexión confiable de banda ancha a la Internet. Usted puede mantener su número de teléfono existente, siempre que esté en Estados Unidos.

Para empezar, debe inscribirse para recibir una cuenta de MailStreet Voice. Hay un plan dirigido a las empresas llamado Business Plan (US$40 mensuales por cada línea) que cubre llamadas de entrada y salida ilimitadas en Estados Unidos y Canadá (otros países incurren cargos por minuto adicionales). El plan incluye otros servicios populares como el correo de voz y la transferencia de llamada. Un plan especial llamado Premium Plan (US$50 mensuales por cada línea) agrega ciertas características como la música de fondo y permite la integración con Microsoft Outlook, de manera que usted podrá administrar su correo de voz en la misma aplicación que su correo electrónico.

Como los teléfonos normales no trabajan con el servicio de MailStreet, usted debe usar un softphone (es decir, un teléfono que se basa en software con los auriculares de una PC) o comprar un teléfono de IP que trabaje con MailStreet (cuesta US$165 y más).

Utilicé el softphone, que es bastante fácil de instalar. Sólo tuve que bajar la aplicación gratuita X-Lite 3.0 Softphone desde CounterPath (www.counterpath.com) y configurarla rápidamente siguiendo la guía de instrucciones de MailStreet Voice.

Para obtener una calidad de sonido excelente con un softphone le recomiendo unos buenos auriculares USB con un micrófono, que proporcionan mejor sonido (digital) que los auriculares analógicos y cuyo precio comienza en unos US$20.

Para establecer las funciones de administración de llamadas de MailStreet Voice, entre en el sitio de MailStreet en la Web. Le tomará algún tiempo recorrer las muchas opciones que se ofrecen allí. Por ejemplo, verá 17 opciones de reglas diferentes sólo para manejar las llamadas entrantes de acuerdo con criterios como el número que llama y la hora del día.

La interfaz de uso diario de MailStreet es Call Manager, una aplicación que usted baja desde el sitio de MailStreet. Con el Call Manager usted puede definir su condición (si está en la oficina, fuera de la oficina, ocupado, o no disponible) y decidir si quiere contestar una llamada o enviarla al correo de voz. También puede transferir las llamadas, ponerlas en espera, iniciar llamadas de conferencia, o colgar.

-Richard Morochove

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