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Algunos vendedores exageran para vender discos de recuperación

Algunos empleados de Best Buy y Circuit City tratan de que los compradores de PC paguen por discos de recuperación que ellos mismos pudieran crear.

Cuando Ian Griffith, de Queens, Nueva York, compró una portátil HP en una tienda Circuit City de Brooklyn a principios del año, el vendedor le recomendó que dejara que los técnicos de Fire Dog, que trabajan para esa cadena de tiendas, crearan discos de recuperación de Windows XP en caso de que Griffith tuviera que reinstalar el sistema operativo.

“Le pregunté específicamente si eso era algo que yo pudiera hacer por mi cuenta”, dice Griffith, y la respuesta fue que no. El representante de ventas, dice Griffith, insistió en que había dos maneras de obtener estos discos: crearlos en la tienda por US$30, o comprarlos a HP por casi el doble.

Pero estas afirmaciones no son ciertas. Los discos de recuperación no son difíciles de hacer. Y si usted no quiere grabarlos por su cuenta, puede comprarlos a HP por la mitad de lo que cobra Circuit City.

Griffith, que finalmente declinó el servicio de Fire Dog después de consultar con un amigo que sí sabía de computadoras, es uno de varios compradores de portátiles y de equipos de escritorio que nos llamaron después de tener una experiencia de este tipo al intentar comprar una máquina en Best Buy o Circuit City. Pero ambos minoristas niegan tener una política donde se diga a los clientes que no pueden crear sus propios discos de recuperación.

Para averiguarlo, fuimos a comprar portátiles en tiendas de Circuit City y de Best Buy en las áreas de Boston y San Francisco.

COMPRAS DE PRUEBA

En nuestras pruebas informales encontramos que, aunque algunos vendedores en Circuit City trataron por todos los medios de vendernos los discos de recuperación de US$30 hechos por la tienda, todos finalmente reconocieron que eran algo que nosotros mismos podíamos hacer (y por lo menos uno ofreció la información necesaria para hacerlos). Por otra parte, en tres de las cinco tiendas de Best Buy que visitamos los vendedores nos dijeron que no podíamos hacer los discos nosotros mismos y que necesitaríamos la asistencia de Best Buy. Según ellos, nuestra única alternativa era comprar los discos del fabricante de la portátil por más dinero –a veces el doble– de lo que cobraba la tienda.

En la tienda Best Buy de Watertown, Massachusetts, un vendedor que me vendió una portátil Acer Aspire 5570 me dijo que el sistema venía sin discos de recuperación (lo que es técnicamente cierto). Pero también me contó que tendría que comprarlos en Best Buy por US$30 o directamente a Acer por más de US$80. Esto fue confirmado por dos empleados en la caja registradora.

Decliné los discos de restauración y, al regresar a mi oficina, creé mis propios discos en una hora usando una partición en la unidad de disco duro creada para ese propósito. El folleto y el manual del usuario que acompañan a la portátil recomiendan que usted cree los discos antes de empezar a usar el equipo.

LA OPCIÓN DEL FABRICANTE

También descubrí que pagar a un fabricante de PC por los discos cuesta mucho menos de lo que indicaron los vendedores: HP vende los discos de recuperación para la mayoría de sus portátiles por US$15 (incluidos los gastos de envío) mediante sus servicios de asistencia técnica. Un representante de Acer me contó que la compañía cobra US$40 por los discos de recuperación para sus portátiles, más US$10 por el envío.

Jeff Dudash, un portavoz de Best Buy, dijo que mi experiencia en la tienda de Watertown pudo haberse debido a una problema de comunicación entre el vendedor y yo. Best Buy no empuja a los compradores a pagar por discos de recuperación que los propios clientes pueden crear, agregó; más bien, la creación del disco se ofrece como una conveniencia para los clientes.

Dudash se refirió a la creación de los discos como “un proceso que, aunque los clientes pueden hacer por su cuenta, puede ser complicado para el comprador de PC promedio”. No obstante, como resultado de mis preguntas, Dudash dijo que Best Buy trataría de explicar mejor a sus clientes que la compra de discos de recuperación a través de Best Buy es una opción, pero que ellos pueden hacerlo por sí mismos.

De manera similar, la portavoz de Circuit City, Jackie Forman, negó que la compañía aconsejara a sus vendedores decir a los clientes que no pueden crear sus propios discos de recuperación. Como Best Buy, Circuit City ofrece los servicios de creación como una conveniencia a los clientes que no quieren lidiar con la confusión de hacerlos por sí mismos. “Muchos clientes tienen su tiempo limitado y encuentran un gran valor en el servicio”, dijo Forman.

PRESIÓN PARA VENDER

Dudash y Forman dijeron que el personal de ventas de sus respectivas compañías no trabaja por comisión y que, por lo tanto, no tiene incentivo para presionar a los clientes a comprar más hardware y servicios.

Pero, por lo menos en Best Buy, los representantes de ventas son premiados por vender más productos y servicios mediante lo que se conoce informalmente como un sistema de “tarjeta de puntuación”, según un empleado de Best Buy que pidió no ser identificado. El empleado me contó que los equipos de ventas que obtenían buenas puntuaciones eran premiados con la oportunidad de trabajar turnos más largos (y ganar más dinero, ya que cobran por hora).

Dudash confirmó la existencia de la tarjeta de puntuación, pero negó que pudiera contribuir al ambiente de presión para vender. “Cada empleado está entrenado para crear un ambiente de ventas sin presión”, dice él.

Si usted compra una portátil o PC de escritorio nueva, no permita que un vendedor le convenza de comprar discos de recuperación diciéndole que no podrá obtenerlos de otra manera. Comprobamos con Acer, Dell, Gateway, HP y Lenovo, y los cinco nos dijeron que los discos los puede crear usted mismo con el software preinstalado en sus PC (si es que no vienen incluidos automáticamente con su sistema nuevo).

Si prefiere pagar por la conveniencia de que otra persona cree los discos de recuperación por usted, compruebe con el fabricante: La mayoría (pero no todos) los vende por menos de los US$30 que cobran los minoristas.

Algunos discos de recuperación revierten la PC a la condición que traía de fábrica… y borran los datos y aplicaciones que usted utilizaba. Vea en find.pcworld.com/58441 instrucciones para crear un CD de Windows que realice una reinstalación no destructiva.

-Por Tom Spring

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