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SAP y RIM llevan aplicación CRM al BlackBerry

SAP y Research in Motion han hecho equipo para ofrecer aplicaciones back-end de negocios de SAP, comenzando con CRM a dispositivos BlackBerry.

Las compañías revelaron el viernes la alianzad de codesarrollo que los ejecutivos han llamado el “juego del cambio” para el mercado de los negocios móviles en una conferencia de prensa en la oficina de SAP en New York.

No revelaron los términos financieros del trato, en el cual SAP encomendó a RIM para construir una versión de sus aplicaciones CRM (manejo de relaciones con el cliente) para la plataforma BlackBerry.

El CRM de SAP es la primer aplicación que correrá nativamente en el BlackBerry, pero eventualmente las compañías planean construir versiones móviles de las aplicaciones de SAP -incluyendo ERP (planeación empresarial de recursos) y manejo de la cadena de suministros- para aparatos BlackBerry, dijo Bill McDermott, presidente y CEO de SAP Américas, Asia Pacífico y Japón.

“Es una gran ganancia para RIM y para SAP, pero mucho más importante para cualquier profesional móvil que trabaja en cualquier lugar del mundo de hoy en día”, agregó.

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McDermott añadió que hasta ahora, CRM ha fallado en el campo de los vendedores por la inherente movilidad de sus trabajos.

“No quieren encadenarse a su computadora de escritorio o amarrarla a la pared; quieren estar afuera en la calle vendiéndole a alguien que necesite una solución”, considera.

McDermott llamó a colocar el CRM en la plataforma BlackBerry como el darles el poder para “dar en el clavo donde suceden las relaciones con el cliente”.

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De acuerdo con la firma de investigaciones IDC, habrá cerca de mil millones de usuarios de negocios para el 2011, que representan un 30 por ciento de la fuerza de trabajo. Los aparatos móviles están sobrepasando su inicio original para los usuarios de negocios que necesitan estar conectados a la Web y a su correo electrónico y otras aplicaciones todo al mismo tiempo.

A través de la alianza, la aplicación CRM de SAP será integrada nativamente en dispositivos con correo electrónico de BlackBerry, agenda de direcciones y aplicaciones de calendario así como información para la aplicación que de igual manera será integrada con información que llega a los usuarios por medio de esas aplicaciones. Otra funcionalidad disponible a través del CRM móvil de SAP será la posibilidad de llamar a los contactos directamente desde la aplicación de SAP y recibir alertas sobre cambios de información en la aplicación CRM a través del correo electrónico.

El trato entre RIM y SAP no es una alianza de exclusividad, aunque el presidente y CEO de RIM, Jim Balsillie que no hay una alianza similar con otros proveedores de aplicaciones planeada al mismo tiempo. Aún, sus comentarios parecían sugerir que RIM hará alianzas conjuntas con otros proveedores de aplicaciones para llevar su software a la Web, y que SAP, también podría llevar sus aplicaciones a otras plataformas móviles.

McDermott mencionó que los empleados de SAP son los primeros clientes del SAP CRM en la plataforma BlackBerry y los ejecutivos y empleados de RIM también la están usando. Las compañías planean hacer un previo en la conferencia Sapphire de SAP la próxima semana en Orlando y lo pondría a disposición de los clientes en los próximos dos meses, finalizó.

-Por Elizabeth Montalbano

IDG News Service

NEW YORK

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