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La pequeña y mediana empresa: el motor de las economías de América Latina

Tuvimos la oportunidad de conversar con el señor Alejandro Musgrove, VP de Kaspersky para América Latina y el Caribe en el marco del evento que se celebró en Miami con sus socios de negocios.

Entre varios aspectos, le preguntamos cuál es la importancia que le concede la compañía al mercado de América Latina y al mercado de la pequeña y mediana empresa.

Kaspersky ha organizado la estructura de las Américas en dos grandes grupos: Canadá y Estados Unidos por una parte, y AL conjuntamente con el Caribe por otra. Yo estoy al frente del desarrollo de esta nueva región.

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Vemos a América Latina como una oportunidad excelente, donde el mercado está teniendo mucha atracción, claramente el segmento de tecnología está invirtiendo en tres escenarios que son almacenamiento, virtualización y seguridad. Y en este sentido tenemos una historia muy interesante para contar (en el tema de seguridad), y creemos que es el momento para empezar a contarla.

La presencia de Kaspersky en AL es cierta desde hace aproximadamente dos años a través de socios de negocios (partners). La idea que tenemos nosotros ahora es tratar de hacer más cohesiva esa presencia, seguir ayudando a esos socios que nos han ayudado a tener un nombre en la región y poder tomar el desafío que significa el mercado de AL, donde hay una madurez del mercado importante, o sea, donde tal vez los tamaños de las empresas no tienen el de otros países, pero la administración y el manejo y el tratamiento que hay que darles sigue siendo de grandes empresas.

Pero todo el mundo va a trabajar sobre las grandes empresas. Nosotros creemos que el desafío más interesante está sobre la pequeña y mediana empresa, porque son el motor de las economías de AL y ahí creemos que hay una oportunidad muy interesante de poder participar en ayudar en la seguridad de esta gente donde creemos que hay problemas de vulnerabilidades importantes, pues precisamente no tienen la infraestructura de tecnología que tienen las empresas grandes.

Porque sólo no podemos llegar a la cantidad de microempresas o de medianas empresas que hay en la región. Tiene que ser a través de nuestros socios de negocio que nos van a asegurar la cobertura, tenemos que hacerlo a través de nuestra gente en los laboratorios que van a asegurarse que tienen el mejor producto, nuestra gente de ventas y de marketing en la región que van a asegurarse de tener los programas adecuados para tener la correcta divulgación, y la relación con los medios, porque los medios son fundamentales para divulgar y exponer los problemas que hay en el mercado de hoy.

Hace 5 años estábamos bajo la presencia de gente que hacía un virus u otra cosa por el estilo, cuyo objetivo era en cierta forma más un tema personal, amateurs, altamente técnicos, pero eran amateurs. De ahí surgieron los Melissa y otros tantos, te formateaban la máquina, te rompían la máquina, tenías que comprar una. No te digo que el objetivo era salir en los diarios, pero había cierto narcisismo en ese tema. Hoy la cosa ha cambiado, quién está a cargo de todo el malware, donde el antivirus es una parte del malware que tenemos hoy.

Hoy son profesionales, extremadamente sofisticados, extremadamente organizados, que no quieren ser detectados inmediatamente, porque cuanto mayor tiempo estén dentro de tu máquina, mayor será la cantidad que obtengan de información, cuánto es el valor de un número de una tarjeta de crédito, cuánto es el valor del número de seguridad social, que información secreta o qué planos puede haber en la computadora es un tema económico cierto para esta gente, ahí es donde tenemos que trabajar… por eso el mensaje a la comunidad es tan importante.

¿Planes futuros?

El plan incluye las siguientes etapas: queremos tener una página en español, en portugués y en inglés. Las tres se van a publicar al mismo tiempo, cada vez que producimos una cosa en un idioma se traduce a los otros dos. Muchas cosas se van a quedar en español, otras se van a generar desde el portugués, si es español o será castellano, esa es una discusión que tenemos que tener, yo vengo de un país donde se habla castellano, no español, pero ya casi que se asume que es el español, pero eso sí, queremos tener eso, eso es para los usuarios finales… tanto corporativos como los otros.

En cuanto a la información y al acceso, a todo esto vamos a tener soporte técnico para ellos, en los tres idiomas, con teléfonos locales en cada uno de los países. Los productos ya están localizados en los tres idiomas, y algunos en francés para algunos casos en el Caribe.

Desde el punto de vista de combatirlos no importa lo pequeño o grande, la Internet lo que nos da es un tema de ubicuidad tal, no es que un malware diseñado en Perú va a atacar al mercado peruano, va a atacar a todo el mundo, de cualquier país a cualquier país, hoy las fronteras en Internet no siguen las fronteras geográficas, ni siquiera se sabe desde un inicio si un malware creado en un país ataca primero a ese país o si las conexiones están hechas por otro lado, atacan por otro lado, lo más importante para nosotros es asegurarnos que tenemos la mejor herramienta para combatirlos, con la mejor… y sin tener un costo demasiado alto.

Una realidad que tenemos en AL es que hoy en día hay muchas máquinas que no son desarrolladas, y que no tiene sentido cambiarlas por ahora. Si nosotros tomamos gran parte del procesamiento los usuarios van tener una mala experiencia, no van a estar protegidos… no todo el mundo cambia las máquinas todos los años… y adicionalmente hoy estamos en condiciones de dar servicio desde la nube, si tu no quieres impactar el procesamiento de tu máquina, puedes hacerlo y nosotros desde la ‘nube’ podemos manejarlo.

¿Qué es la nube? Nosotros la conocemos como Kaspersky Host Security Service. Es muy importante, viene del concepto 'From the cloud', desde el Internet, desde la administración tercerizada, hay varios términos, pero el concepto es que adicionalmente a tener los productos en mi máquina, en mi servidor, en un gateway, estoy manejando el acceso desde un lugar externo, desde la nube.

Gobiernos

Estamos tratando mucho el tema de la divulgación con las universidades públicas de los países en AL…dando seminarios a los usuarios. Los estudiantes de hoy son los gerentes de IT del mañana, entonces más vale ponerlos en el proceso desde ahora y más que darles una presentación de productos, de por qué mi producto es mejor, lo que nosotros hacemos es hablar básicamente del malware, tenemos especialistas que están dando charlas de laboratorio, por ejemplo Dimitriev… Desde el punto de vista conceptual, es un analista de seguridad, no es un ingeniero de sistema de Kaspersky, obviamente dentro de Kaspersky, pero el “scope” que estamos dando es un poco más amplio, ahí es donde nosotros vemos que obviamente estamos volcando hacia la comunidad parte del conocimiento que consideramos importante que los usuarios conozcan.

Tenemos planes de llevar los Workshops a AL, a cada una de las capitales en primera medida, tenemos que tratarlo con mucho cuidado porque lo que estás llevando es plutonio, estás llevando virus.

El plan de Partners básicamente consiste en tener una estructura donde los partners van a poder tener acceso a la información y capacitación de los productos que tenemos y de los esquemas de licenciamiento para hacer su negocio más sencillo. Nosotros estamos convencidos de que necesitamos ir 100 por ciento a través de canales de distribución para lograr la cobertura que tenemos que tener en AL. ¿Cuántas ciudades importantes tenemos en AL? Debemos tener como mínimo tres ciudades por países, no podemos llegar con otro esquema que no sea el de los distribuidores, altamente insertados en la localidad, en la comunidad en la que ellos están en estos momentos. Este programa, entre otras cosas, le va a dar acceso gratuito en español, en portugués y en inglés, a soporte técnico, dedicado para PAULA. Los socios de negocios van a tener acceso a soporte a través de una línea especial, porque sabemos que cuando un socio llama no es porque se le ocurrió una duda, sino porque hay algún tema de interacción, o algún problema que resolver de algún cliente, no te quiero decir que esto es un 911, pero ahí los tiempos se miden en horas, no se pueden medir en días, por eso tenemos que darle acceso directo a esa gente.

Nosotros tenemos ya hoy soporte técnico gratuito en español, en inglés, y en portugués para todos los usuarios. La idea es que lo estamos manejando directamente desde la oficina de Boston, eso tiene un sentido. Hay dos maneras de hacerlo, o pongo un técnico en cada país o a grupos técnicos en un solo lado. Me parece que los técnicos necesitan estar juntos para desarrollar una especie de comunidad, y otra vez volvemos con la Comunidad. Hoy la realidad es con telefonía por IP, lo que yo tengo que dar en Brasil, en Colombia, en Perú, es un teléfono local, que no le cueste una llamada internacional a la persona. Después, si estoy contestando desde Boston, o desde Costa Rica, no importa.

Eventualmente en el futuro tendremos un centro de soporte tal vez en AL, cuando tenga tamaño y cuando tenga sentido, la realidad es que lo que tenemos que garantizar es acceso y en el idioma que habla el usuario; si habla portugués, en portugués, si habla español, en español.

En AL empiezo desde 10, no desde 0, porque ya tenemos una presencia, los partners ya han hecho un trabajo interesante, organizar ese esfuerzo que se ha hecho hasta ahora para hacerlo consistente, Hoy hemos hablado de branding, el tema de branding es un juego de consistencia, de un mensaje único, repetido consistentemente, entonces eso es lo que vamos a hacer, vamos a desarrollar los canales de distribución, lo queremos expandir, queremos asegurarnos que tenemos cobertura en todo lo que tenemos que hacer sin sobredistribuir, sin quitarle posibilidades de buenos negocios a los resellers, porque sino deja de ser interesante para ellos, desde suplir el equilibrio que yo tengo que manejar hasta seguir teniendo una propuesta atractiva para que los resellers vendan Kaspersky y teniendo la cobertura para llegar a todos los clientes que tengo que llegar, la buena noticia es que se puede hacer.

La misión de nuestra compañía es hacerle la vida más fácil a los usuarios, que ellos puedan concentrarse en hacer lo que ellos saben hacer muy bien y no tengan que sufrir pérdidas de información, pérdidas de tiempo, porque no están con el nivel de protección que necesitan. Es importante que tomen conciencia de que Internet es una gran cosa, pero es como dejar la puerta de casa abierta, puede entrar un amigo nuestro o puede entrar alguien que no sea un amigo. Nosotros no dejamos a nuestros niños de 6 años con la puerta abierta y nos vamos, o sea tenemos que tomar recaudos ante un medio que está transformando el mundo, que es bueno, pero que tenemos que tener cuidado con algunas cosas.

No quiero mandar un mensaje de temor. El temor nunca es un buen mensaje, pero debemos estar atento a qué es lo que está pasando. Tenemos que estar protegidos en todos los niveles, en nuestras máquinas, en los correos, en los servidores, porque los ataques vienen por distintas partes.

-Por Elinet Medina

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