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Venta al detalle al estilo latino

 

IBM ha inaugurado en su campus de Guadalajara, México, un moderno centro para promover sus soluciones para minoristas.

El GRIC (Guadalajara Retail Innovation Center) o Centro de innovación en Venta al Detalle de Guadalajara, es una moderna instalación desde la cual IBM espera atender de mejor manera el mercado de los minoristas en la región. IBM ostenta una posición privilegiada en la venta de Puntos de Venta (POS), los terminales que están al final de la cadena de ventas y registran las transacciones de los clientes. Estadísticas citadas por la compañía sugieren que IBM es líder en la venta de estas soluciones desde 1992 y que aproximadamente el 60 por ciento de los principales vendedores al por mayor del mundo usan soluciones de la compañía. Gran parte de la apuesta de IBM en la región se ha centrado en el Campus de Guadalajara, conocida por muchos como “la Planta”, término heredado de las operaciones de fabricación de PC hace algunos años.

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Aunque aún se realiza manufactura en sus instalaciones –hay una fábrica de cintas para copias de seguridad y gabinetes para cintas automatizados– la mayor actividad ocurre en otras áreas. Una fábrica de software, un centro de innovación en archivado, un centro de personalización de sistemas son, entre otras, algunas de las iniciativas que coexisten con el GRIC. Ventas al estilo latino El GRIC es una ventana a las soluciones de venta al detalle de IBM e incluye un salón de demostración que simula diferentes ambientes de venta, desde un hotel o un supermercado, hasta kioscos independientes. “Para IBM esta es un área de gran importancia y en la que hemos sido líderes desde hace años”, señaló John Gaydac, vicepresidente de Ventas de Soluciones Retail Store de IBM Américas. “…nuestras innovaciones en esta área incluyen el código de barras, diseñado por IBM, y que ha ayudado a los negocios a facturar productos, hacer el seguimiento de envíos y manejar mejor sus inventarios”. Hay tres grandes fuerzas que afectan el negocio del minorista actualmente.

La primera involucra una posible recesión en EE.UU . que seguramente será seguida por Europa y que obliga a las empresas a ver en las regiones emergentes, como Latinoamérica, su única opción para seguir creciendo. La segunda son las nuevas regulaciones ambientales y el surgimiento de una nueva actitud en las empresas, la Responsabilidad Social Empresarial. Por último, la privatización y la globalización, unidas al rápido crecimiento de la India y China son elementos claves en la configuración de un nuevo orden económico mundial. Dado esto, IBM propone convertir el negocio del minorista a través de tres grandes áreas:

• Mejorar la experiencia del comprador, con la finalidad de generar mayor fidelidad y generar mayor valor en la transacción del cliente algo que puede implicar que los dispositivos electrónicos del cliente (PC, PDA , teléfonos) interactúen de manera más profunda con los sistemas del minorista.

• Una mayor conciencia acerca de la sociedad y el ambiente, y como se ven afectados por la operación del minorista.

• Generar una estructura capaz de expandirse a áreas cercanas del negocio. Esto permite aumentar el área de negocios diversificando las fuentes de riqueza para el minorista. En algunos casos, se trata de incorporar servicios a la oferta, en otros de ampliar el catálogo de productos.

Esto se puede reducir a: tener el producto adecuado, en el momento preciso, en el precio correcto y el lugar indicado, sin dañar el ambiente. El cliente es cada vez más exigente y si no se cumplen sus aspiraciones se corre el riesgo de perderlo. Para satisfacer todas estas premisas, IBM ofrece un portafolio que incluye soluciones en tres áreas principales (todas pueden ser evaluadas en el GRIC).

La primera área de soluciones son los POS, que cuentan con impresoras que pueden ser programadas para cumplir con las regulaciones locales de algunos gobiernos. Otra área es la de software, que incluye herramientas para la administración remota de todos los dispositivos conectados, así como soporte para sistemas Windows, Linux y 4900, propio de los Puntos de Venta IBM. Por último, el área de autoservicio incluye diferentes kioscos para la venta al detalle que van desde simples PC montadas en módulos hasta diseños especiales capaces de soportar vandalismo e intemperie. Todas estas soluciones son adaptadas a la región en el GRIC y posteriormente por los integradores en cada país.

-Alcídes León

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