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Producto para gestión del rendimiento del personal

Para muchas empresas, el declive económico de los últimos tiempos ha demostrado la necesidad de racionalizar sus operaciones a fin de lograr márgenes de utilidades que les permitan mantenerse a flote.

En estas situaciones, aplicaciones como las que manejan las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) y la optimización de la fuerza de trabajo (WFO) son valiosos auxiliares.

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Aspect Software, uno de los principales productores de este tipo de soluciones con especialización en centros de contacto y comunicaciones unificadas en su suite PerformanceEdge, parece haber apostado al crecimiento del mercado y a su propia posición en el mismo cuando adquirió en enero a la firma británica Applied Information Management (AIM) y su subsidiaria AIM Technology, que se dedica a desarrollar software para la gestión analítica del rendimiento del personal. Este software ayuda a las empresas a motivar, medir y administrar su cuerpo de empleados (www.aspect.com).

Según Aspect, la transacción permite a esa compañía ofrecer una suite que se conocerá en adelante como PerformanceEdge Performance Manager– más amplia y flexible, sobre cuyo desarrollo tendrá un mejor control.

El software ofrece gestión del rendimiento, adiestramiento, evaluación de empleados y funcionalidad del flujo de trabajo. Ayuda, asimismo, a racionalizar el proceso de adiestramiento para reducir la cantidad de tiempo que los centros de contacto emplean realizando tareas ordinarias de manera manual y eleva la visibilidad del rendimiento al nivel ejecutivo. El proceso de evaluación del personal puede ser automatizado y seguido, al punto de que las mediciones del rendimiento son integradas a los formularios de evaluación individual.

-PC World LA

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