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Rendimiento, confiabilidad y valor

Dell se enfoca en el diseño de productos que se centran en el estilo de vida de sus usuarios finales.

Para esta ocasión conversamos con Hans Erickson, Gerente General para Dell Latin American Consumer Group. El ejecutivo lidera las operaciones en tiendas al detalle (retail), distribución, telecomunicaciones (Telco), en línea y centros de llamadas en Brasil, México, Colombia, Argentina, Chile, Panamá, y El Salvador, vendiendo en 44 países de América Latina.

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P: En su opinión, ¿cuál sería el aspecto fundamental de sus productos para el usuario final y cuál es el tipo de usuario en el que se enfoca la compañía al momento de diseñar un producto?

En Dell nos enfocamos en el diseño de productos que se centran en el estilo de vida de nuestros usuarios finales. Diseñamos productos que cumplen con las necesidades y deseos ya sea de un padre en casa, de un estudiante que asiste a la universidad, de un jugador que esté en busca de lo último en alto rendimiento o bien del dueño de una pequeña empresa en busca de lo último en movilidad. Las personas hacen uso de la tecnología para expresarse a sí mismas. Por tal motivo, prestamos atención a lo que dicen nuestros clientes y utilizamos su retroalimentación para refinar y redefinir nuestros productos.

Un claro ejemplo de lo anterior es nuestra nueva línea de lujo Adamo, la cual ejemplifica el pináculo del diseño y de la artesanía de precisión en Dell. En fechas recientes introdujimos al mercado la laptop Alienware M17x para aquellos fanáticos del juego que desean la última novedad en rendimiento y potencia. También sacamos al mercado recientemente tanto la notebook Mini 10, que es la solución perfecta para la persona que busca lo último en conectividad y movilidad, y el Studio One 19, una desktop todo en uno con pantalla táctil que resulta ideal para la familia y que además se mimetiza con la sala o la cocina, así como una amplia gama de desktop y notebook que pueden adaptarse para satisfacer cualquier necesidad del cliente.

P: ¿Cuál cree que sea la razón principal por la que los consumidores eligen los productos Dell? ¿Innovación? ¿Durabilidad? ¿Diseño? ¿Precio?

El rendimiento, la confiabilidad y el valor son los principios básicos del patrimonio de Dell, además de ser las razones que los clientes han esperado de Dell durante los últimos 24 años. Al día de hoy nos enfocamos más en las opciones de diseño y de personalización de nuestros productos; prueba de ello es el diseño de nuestra línea Studio.

P: ¿Cuáles son los planes a futuro en cuanto a tecnología, productos y asociaciones?

Tenemos un gran número de nuevos productos e innovaciones por parte de Dell que resultan emocionantes. Se podrá apreciar un mayor enfoque en el diseño y en que las formas sean más pequeñas y más ligeras, y en contar con mayores opciones de personalización. Apenas estamos empezando a causar sensación entre los usuarios con nuestro nuevo portafolio de productos, pero permanezcan atentos para presenciar mayores acontecimientos de Dell que están por venir.

P: ¿Cómo calificaría la posición que ocupa Dell en América Latina?

Nuestra compañía de productos de consumo ha tenido una larga trayectoria en América Latina. Hace tan sólo algunos años solamente ofrecíamos unos pocos productos de consumo en la región. Al día de hoy, brindamos un portafolio completo que está integrado por 20 modelos de desktop y notebook para consumidores localizados en más de 40 países a lo largo de la región. Debido a la demanda del usuario, adicionalmente hemos ampliado los medios mediante los cuales los usuarios pueden vivir la experiencia Dell.

Los usuarios ahora pueden tener acceso en línea, llamarnos por teléfono o adquirir nuestros productos en más de 3.400 tiendas ubicadas a lo largo de 12 países en América Latina, lo que representa un crecimiento increíble en un período de tiempo tan corto. Nos sentimos satisfechos con el éxito que hemos logrado en la región además de emocionados por lo que depara el futuro para América Latina.

-Elinet Medina

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