1

Solución eLearning para comunicaciones unificadas

El fabricante Aspect anunció la disponibilidad general de PerformanceEdge eLearning 8.2.5, que provee una interfaz a Aspect Unified IP para realizar sesiones de eLearning basadas en metas de nivel de servicio de las interacciones.

Esta solución permite al sistema cancelar automáticamente una sesión de eLearning si los niveles de servicio están por debajo de metas preestablecidas. “Esta integración de PerformanceEdge eLearning y de Aspect Unified IP facilita a las organizaciones programar sesiones de eLearning para los agentes con el fin de proveer oportunidades de entrenamiento y de coaching sin sacrificar la calidad general del servicio”, dijo Allyson Boudousquie, directora de mercadeo de procesos de negocios de Aspect.

[<img border="0" src="/pcwla2.nsf/0/70160F25389FD49A8525767D000CF5D9/$File/71permomancedic09.gif">]

PerformanceEdge eLearning se puede utilizar como software agregado para todas las aplicaciones de comunicaciones unificadas de Aspect para centros de contacto, las cuales utilizan software para abordar objetivos operativos con capacidades específicas de las plataformas de producto Aspect Unified IP y PerformanceEdge. Esto es particularmente útil cuando las organizaciones no tienen el ancho de banda o no disponen de los recursos para contratar individuos con el conjunto de habilidades adecuado, pero necesitan enfocarse en resaltar la infraestructura que ya está disponible.

PerformanceEdge eLearning se integra con Unified Interaction Management de Aspect Unified IP así como con otros sistemas de administración de la fuerza de trabajo para proveer sesiones de aprendizaje sin impactar los niveles de servicio internos. La solución monitorea los niveles de las métricas de nivel de servicio requeridas y su cumplimiento, y puede prevenir o interrumpir las sesiones de aprendizaje en tiempo real si no se alcanzan los niveles establecidos.

PerformanceEdge eLearning ofrece cursos pre-empaquetados y personalizados para cumplir con necesidades específicas de entrenamiento y asesoría en la implementación. Paquetes con contenido de aprendizaje especializado incluyen Mejoras en la Productividad de los Agentes, Optimización de las Ventas, y un curso de Mejoras en Habilidades de Cobranzas.

Además de Aspect Unified IP, esta solución también ofrece integraciones de producto con Aspect eWorkforce Management, Aspect CallCenter ACD y Aspect Spectrum ACD.

Leave a comment

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *