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Diagnostique los problemas de Windows remotamente

Las herramientas de Microsoft basadas en la Internet para acceso remoto le permiten arreglar problemas de Windows rápidamente desde una PC lejana. Aquí le indicamos cómo usarlas.

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Aunque usted sea un profesional de TI o el experto en su círculo social, el mayor inconveniente para solucionar un problema de computadora es llegar a la PC que necesita ayuda. Por suerte, Microsoft ofrece algunas buenas opciones basadas en Internet que simplifican la tarea de conectarse al sistema afectado.

Con Remote Assistance, Remote Desktop Connection y Problem Steps Recorder de Microsoft, usted puede controlar una PC remota como si estuviera sentado frente a ella. Estas herramientas no sólo le ahorran la caminata, sino que le ayudan también a evitar situaciones en las que trata de ayudar a un amigo que parece desconocer cómo usar los menús adecuadamente ni identificar las configuraciones y cuadros de diálogo. En vez de orientar a un usuario sin idea para que use el Panel de control, usted puede controlar la PC y solucionar los problemas rápidamente.

ASISTENCIA REMOTA

Con Remote Assistance, usted puede brindar asistencia técnica segura para computadoras distantes, ya sea para su compañía o para amigos y familiares.

A diferencia de muchas herramientas de acceso remoto, Remote Assistance no abre la PC del usuario a la Internet para que cualquiera se pueda conectar. El usuario debe iniciar la petición de Remote Assistance y aprobar la conexión entrante.

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Esta herramienta existe desde el estreno de Windows XP en 2001, pero sus características han evolucionado un poco con la transición de XP a Vista y a Windows 7. En Windows 7, pulse Ayuda y soporte, seleccione Más opciones de soporte al pie de la ventana y escoja Remote Assistance. Para encontrar la herramienta en una de las versiones anteriores de Windows, pulse Ayuda y soporte y busque ‘Remote Assistance’.

Una vez que Remote Assistance esté abierta, la herramienta ofrece una opción de cómo enviar una petición de ayuda. El método y el formato de la petición han cambiado a través del tiempo. En Windows XP, las opciones se limitaban a una elección entre mensajes instantáneos y correo electrónico. En Windows 7, el usuario puede enviar un mensaje de correo electrónico, guardar la invitación como un archivo para ser enviada como un dato adjunto de IM, o usar Easy Connect para establecer una relación entre dos sistemas de Windows 7 que después se conectan por medio de Remote Assistance instantáneamente.

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Al seleccionar la opción de correo electrónico, se abre el cliente de correo electrónico predeterminado y se crea un mensaje de correo electrónico pidiendo ayuda; también provee un archivo adjunto que el destinatario usará para conectarse a la computadora que necesita asistencia. En Windows XP y Vista, el sistema pide al usuario crear una contraseña para el asistente remoto a fin de obtener autorización para conectarse con la PC; Windows 7 crea su propia contraseña (ostensiblemente más segura) y la pasa a la persona que diagnosticará los problemas.

Después que usted (el ayudante) recibe y pulsa sobre el dato adjunto, debe escribir la contraseña para comenzar la conexión a la PC remota. En ese momento, la persona que pidió su ayuda verá una indicación que pide permiso para establecer la conexión de entrada y advierte que la conexión le permitirá ver todo en su escritorio de Windows.

Mientras la sesión de Remote Assistant esté conectada, usted y la persona a quien ayuda podrán ver el mismo escritorio de Windows. Una función de charla le permite comunicarse uno al otro para diagnosticar y solucionar el problema.

REMOTE DESKTOP CONNECTION

Remote Assistance es buena para solucionar problemas en sistemas remotos una sola vez o cuando se necesite; pero si tiene la necesidad de conectarse a un sistema remoto regularmente, utilice Remote Desktop Connection. Con esta versátil herramienta de Windows usted puede controlar cualquier PC remota; es especialmente valiosa para los administradores que tienen que conectarse con servidores u otros sistemas críticos.

Antes de poder usar Remote Desktop Connection para conectarse con un sistema remoto, esa PC debe configurarse para aceptar tales conexiones. En Windows Vista o Windows 7, pulse el botón secundario sobre Computadora y seleccione Propiedades, o abra el Panel de control y seleccione Sistema; entonces escoja el vínculo de Configuración remota en el panel izquierdo. En Windows XP pulse el botón secundario sobre Mi PC, escoja Propiedades y seleccione la ficha Remota.

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Con el panel de control de Configuración remota usted puede permitir o prohibir la conexión de sistemas remotos con esa computadora. Los miembros del grupo Administradores tienen acceso automáticamente a todos los sistemas cuya Remote Desktop Connection esté activada. Si desea que los usuarios que no son administradores en una PC particular puedan conectarse usando Remote Desktop Connection, debe agregarlos aquí. Una vez que el sistema hay permitido la Remote Desktop Connection, la herramienta le dará la dirección que utilizará conectarse a la PC remotamente.

Para comenzar una sesión de Remote Desktop Connection, pulse Inicio • Todos los programas • Accesorios • Remote Desktop Connection. En la ventana de Remote Desktop Connection, usted puede escribir la dirección IP o el nombre de computadora del sistema al que quiere conectarse, además del nombre de usuario que utilizará para la conexión. Una vez que inicie el proceso de conexión, el software le pedirá que escriba un nombre y contraseña válidos para la PC remota, a menos que usted haya guardado los credenciales de conexión de una sesión previa en esa PC.

Windows Server 2003 y Windows Server 2008 permiten múltiples conexiones simultáneas por medio de Remote Desktop Connection, pero los sistemas de escritorio sólo permiten una conexión a la vez. A diferencia de Remote Assistance, Remote Desktop Connection no permite al usuario local ver el escritorio. Una persona que esté sentada frente a la PC ve una pantalla negra mientras la sesión de Remote Desktop Connection esté activa. Si alguien entra en el sistema localmente, la sesión terminará; así que cuando use Remote Desktop Connection para arreglar una PC, dígale a la persona en el otro extremo que se siente y se relaje mientras usted hace lo suyo.

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