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Encuesta: 75% de las empresas no recopilan información del Social Media

Una encuesta reciente del grupo de usuarios SHARE de IBM encuentra a sólo 25% de los encuestados recogiendo datos de las redes de medios sociales con fines comerciales, aunque muchos más tienen la intención de hacerlo en un futuro próximo. El estudio, que llevó a cabo Research Unisphere y fue patrocinado por la Universidad Marist y el propio gigante azul, descubrió que más de la mitad de las empresas norteamericanas y europeas encuestadas planea invertir más en herramientas de inteligencia de negocio relacionadas con medios de comunicación social en el próximo año o dos. “Las redes sociales y grupos de pares están creando grandes conjuntos de datos que ahora están permitiendo a las compañías y organizaciones obtener una ventaja competitiva y mejorar el rendimiento. Estos conjuntos de datos proporcionan importantes conocimientos sobre el comportamiento del cliente, la reputación de la marca y la experiencia del cliente”, dijeron los investigadores en un resumen. El patrón de adopción de la tecnología constituye una “curva de campana clásica”, añadieron, con las empresas cubriendo toda la gama entre los primeros en adoptar y los más rezagados. Herramientas sociales en SaaS y cloud basados en redes sociales es probable que vean una adopción más lenta, según el estudio. Mientras que sólo el 15% de los encuestados indicaron que tenían previsto adoptar estos sistemas en el próximo año, ese número debe crecer notablemente en los próximos dos o tres años. La relativa juventud de las tecnologías involucradas hace difícil identificar las tendencias concluyentes en: volumen de datos, alojamiento y otras áreas, según afirman los investigadores. Ese es un patrón que se ha visto antes, y que ha contribuido a la incertidumbre actual en algunas partes del mercado de nube en particular.

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