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Administre la presencia de su negocio en los medios sociales

Con estas herramientas y servicios de primera clase, usted puede tomar control de sus aportaciones, campañas e interacción con los clientes en los medios sociales.

Administrar la presencia de su compañía en los medios sociales es una tarea cada vez más compleja. Por suerte, hay herramientas que le permiten administrar diversas cuentas en medios sociales desde un solo tablero de control. Hemos seleccionado las cinco mejores ofertas dirigidas a las pequeñas empresas. Todas son razonables y adaptables al tamaño de la compañía, y le ayudan a programar las aportaciones por adelantado.

HootSuite

Usted probablemente ha usado HootSuite (hootsuite.com), la herramienta preferida por muchos profesionales de medios sociales y por negocios pequeños. Pero debido a las limitaciones de la versión gratuita (sólo permite un usuario y cinco perfiles sociales, por ejemplo) la herramienta le quedará pequeña a muchos negocios. Usted puede optar por la HootSuite Pro (US$10 por mes) para perfiles ilimitados y más funcionalidad, pero busque otras alternativas tan pronto su empresa comience a pedir demasiado a HootSuite (las empresas más grandes deben considerar la HootSuite Enterprise).

La versión gratuita es mejor para las microempresas con cuentas en Facebook, LinkedIn y Twitter, y HootSuite Pro funciona mejor para los negocios pequeños que no necesitan capacidad para más de dos usuarios.

VerticalResponse

VerticalResponse Social (US$18 al mes; verticalresponse.com) combina las campañas por correo electrónico y las campañas en medios sociales, y lo programa todo, desde las actualizaciones individuales hasta campañas enteras, con hasta 30 días por adelantado. Esta herramienta permite a los clientes establecer su propia biblioteca personal de contenido usando sitios de la Web comunes para su industria y sugiere el contenido pertinente según la naturaleza del negocio.

VerticalResponse adapta sus productos al empresario atareado que no es experto en los medios sociales. Sus funciones ahorran mucho tiempo, aunque la herramienta parecerá limitada a los usuarios con más conocimientos técnicos. No obstante, incluye el mayor número de funciones por el mejor precio entre los cinco servicios evaluados aquí, especialmente porque le permite eliminar el servicio de boletines por correo electrónico.

Sprout Social

Las ventajas importantes de Sprout Social (sproutsocial.com) sobre las otras herramientas radican en su interfaz del usuario y sus informes detallados pero claros. También me gusta su capacidad para asignar tareas a miembros de un grupo, así como su “Bandeja de entrada inteligente”, que organiza sus mensajes y menciones de Facebook, LinkedIn y Twitter en un tablero de control.

Después de establecer una cuenta, el servicio recopila los datos demográficos de sus seguidores en 24 horas y le dice cómo podría mejorar. Como adicto a la analítica, esta es la característica que más me gusta. Pero la falta de conexión con el marketing por correo electrónico es una omisión notable de Sprout.
El plan Small Biz, que admite hasta 20 perfiles sociales, cuesta US$39 al mes. Sprout también ofrece un plan Deluxe (hasta 40 perfiles; US$59 al mes) y un plan Premium (hasta 100 perfiles; US$99 al mes).

Sendible

Sendible (sendible.com) se concentra en las tareas, pues le permite aportar a su álbum de fotos en Facebook, a su página o perfil de Facebook, a un grupo de LinkedIn o a su status en LinkedIn y otras cosas. Esta atención a las acciones específicas le ahorra tiempo y hace que Sendible valga la inversión si usted usa los medios sociales constantemente. El plan Marketer tiene capacidad para hasta 30 servicios por US$30 mensuales, e incluye Google Analytics y analítica básica de medios sociales. El plan Business (US$70 mensuales) abarca hasta 80 servicios.

Es natural asociar la supervisión de los medios sociales para detectar palabras claves pertinentes al negocio con la administración de su presencia en los medios sociales, y Sendible ha combinado bien las dos tareas, dándole a usted la capacidad para crear alertas de correo electrónico para términos clave como el nombre de su compañía. Pero Sendible no integra el correo electrónico y los medios sociales como lo hace VerticalResponse.

Postling

Postling (postling.com) mezcla las aportaciones, supervisión e informes en los medios sociales, pero también ofrece notificaciones instantáneas para las evaluaciones de su negocio que aparecen en TripAdvisor y Yelp. La bandeja de entrada es parecida a la de Sprout Social porque le permite manejar todas las menciones y mensajes desde un solo lugar.

El precio de Postling –US$5 al mes para cinco cuentas de medios sociales y US$3 mensuales para cada cuenta adicional– lo hace ideal para las empresas que quieren mantener una presencia más discreta en los medios sociales. Si usted necesita agregar muchas cuentas en el futuro, esta tal vez no sea la mejor opción.

–Angela West

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