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Nuevo paradigma: Prioridad es el cliente, no la marca

El cliente. Esa es la “prioridad”, no la marca. Y la misión debe ser la gestión de la experiencia de dicho cliente.

CIO América Latina/Mario Augusto Beroes Ríos

Así de tajante y directa es la visión que al respecto mantiene Rubén Belluomo, gerente de Infor, quien añade que “estamos en el momento en el cual el profesional de mercadeo debe dejar de de describir su tarea como gestión de la marca, branding, etc y entender que ahora su principal tarea es el cliente; su prioridad es él. Su misión debe ser la gestión de la experiencia del cliente”.

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